(1) 正面入り口から店内に至るまで段差を解消し、車イスでもスムーズに利用することができます。また、視覚に障害のある方に配慮し、自然音をベースにした心地よい音声ガイドで店内へ誘導しています。

(2)正面入口前にあるインフォメーションコーナー。サインは日本語、英語、ハングル語、中国語で表記し、外国からのお客様にも対応しています。

(3)店舗全体にはカーペットが敷かれていますが、通路中央に硬質の黒い誘導ラインが入っています。そのところどころに白いブロックが配され、足裏の触感や明度の差によって、視覚に障害のある方でも利用しやすい工夫がなされています。左側に見えるのはドコモショップの窓口です。

(4)ドコモ・ハーティプラザの窓口。手前の大きな円柱ではここで行っているサービスなどのポイントを、わかりやすいピクトグラムで紹介しています。

(5) ドコモ・ハーティプラザでは、木目調のやさしい質感を中心とした明るく温かい空間が、お客様を迎えます。手話のできるスタッフが常駐し、聴覚に障害のある方でも安心できるサービスを行っています。

(6) 窓口カウンターは角のとれた、利用しやすい形状です。付添者も並んで座れるように、ゆったりとした幅を持たせています。また、車イスでも利用しやすいようにカウンターの高さを考慮。車イスを使用した状態でも脚があたらないようにカウンター下には奥行きを持たせてあります。

(7) カウンター脇にある、丸みを帯びたフォルムがやさしいパーティション。傘や杖、カバンなどを掛けるのにたいへん便利です。

(8) 展示台も、お子さまや車イスの方が利用しやすいように、高さや奥行きなどが配慮されています。

(9)半円形のブースは、ゆっくりと相談・説明のできる応接コーナーとなっています。

(10)(11) ｢だれでもトイレ｣と呼ばれるトイレは、車イスの方や介助の方が同室できるよう、広くゆったりとしたスペースを確保。簡易式ベッド、オストメイト対応器具、ベビーチェア、手すりなどを備え、まさにどなたでも快適にご利用いただけるようになっています。